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匠心服务 从我开始——江苏中法水务开展优质服务特训
2019-06-11

为进一步增强公司客服人员服务意识,提升供水服务水平,提高客户满意度,6月5日、6日,江苏中法水务分两批对公司56名客服内勤人员开展了“匠心服务,从我开始”优质服务特训。
本次培训邀请专业老师授课,老师结合公司2018年非居民满意度调查情况,针对影响客户服务评分下降的主要因素,对客服解决问题的效率性、灵活性以及服务态度等进行了重点分析,同时围绕客服人员与客户之间的关系、客户沟通、冲突处理等内容,通过实例分析、现场互动、问答等形式,让参训人员学习了沟通中听、说、问的技巧以及处理投诉的关键方法。
通过本次服务特训,内勤服务人员对服务意识、情绪控制、沟通技巧有了更深入的认识,参训人员表示在今后工作中要学以致用,举一反三,真正地从自我做起,从细节处彰显匠心服务,提高客户满意度,提升企业的整体形象。
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